【2025年度吉林省适老金融服务典范】

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银发经济的发展，离不开金融服务的温度与精度。在吉林，一场关乎尊老、适老、惠老的金融实践正悄然深化——它不仅是界面的放大、流程的简化，更是产品内核的重塑与服务逻辑的温情转向。今日，我们聚焦“适老金融服务典范”，展示它们以匠心优化产品设计，让保险保障更贴合生命周期；以智慧升级服务流程，跨越数字鸿沟；以初心守护财产安全，传递值得托付的信任。让稳健可靠的服务，成为时光里最长情的陪伴。

长白巍峨，松水悠悠。当“银发经济”的浪潮奔涌而来，中国太平洋人寿保险股份有限公司吉林省分公司(以下简称“中国太保寿险吉林省分公司”)早已将“尊老、适老、惠老”的理念，从一句口号内化为深入骨髓的责任与追求，外化为细致入微的行动与守护。他们以金融之笔，饱蘸人文关怀的浓墨，在时光的卷轴上，用心描绘“老有所安、老有所依、老有所乐”的和谐图景，成为白山松水间一抹温暖而可靠的“太保蓝”。

格局引领：擘画适老服务新蓝图，筑牢金融为民“压舱石”

银发浪潮之下，金融服务不仅是一种经济行为，更是一项承载着社会责任与民生温度的系统工程。中国太保寿险吉林省分公司深刻认识到，满足老年群体日益增长的多元化、高品质金融需求，是时代赋予金融企业的必答题。公司以高瞻远瞩的格局，积极响应国家金融监督管理总局及吉林金融监管局的部署，将适老化服务提升至战略高度，系统规划、整体推进。

该公司建立了自上而下、权责清晰的适老服务责任体系，各级机构“一把手”担任服务官，将“创新适老服务举措”纳入核心考核，确保政策不走样、服务不打折。依托遍布全省的50家分支机构，一张覆盖城乡、触角灵敏的适老服务网络已然织就。这不仅是物理网点的延伸，更是服务初心与人文关怀的辐射，确保每一位老年客户，都能在需要时感受到“太保服务”近在身边的温暖。

匠心独运：打磨服务全链路，跨越“数字鸿沟”与“体验断点”

真正的适老服务，始于理解，成于细节。中国太保寿险吉林省分公司摒弃“一刀切”的标准化，转而追求“因人制宜”的精细化，从环境、流程、工具到人员，进行全方位、链条式的适老改造与升级。

环境显温情，服务有优先。走进公司的营业网点，“银发服务e空间”的标识格外醒目。这里不仅是专属窗口，更是一个充满人文关怀的“温馨驿站”。老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、血压测量仪等助老设施一应俱全，环境布置更加明亮、舒缓。老年客户在此享受优先接待与“一站式”闭环服务，繁琐的业务流程由专业的“诚信大使”团队全程陪伴协助，让等待变为舒心，让办理成为易事。

科技赋温度，智享不犯难。面对数字化浪潮，公司并非简单地将老年人推向线上，而是充当智慧的“摆渡人”。大力推广手机APP及官微的“关爱版”，界面极简、字体放大、功能聚焦，操作步骤精简达70%以上，让老年人看得清、学得会、用得好。更可贵的是，线下服务人员化身“数字辅导员”，耐心引导、手把手教学，帮助银发族逐步掌握线上查询、缴费、理赔申请等技能，在拥抱数字时代的同时，牢牢守护他们的安全感与尊严。

关爱零距离，上门解急忧。对于高龄、空巢、行动不便的特殊老年群体，公司主动将服务送出去。重点推出保全、理赔等关键业务的“预约上门”服务。子女或老人本人通过便捷渠道一键预约，身着“太保蓝”的专业服务人员便会如约而至，将柜台“搬”到家中，在熟悉的场景里完成业务办理。这一“多走一步”的贴心，解决了老人的燃眉之急，也慰藉了远方子女的牵挂。

内核重塑：从风险保障到综合守护，拓展金融服务新内涵

中国太保寿险吉林省分公司深知，适老金融的深层价值，在于对老年人生命周期的深度洞察与全面呵护。他们不仅优化服务界面，更致力于产品与服务的价值内核重塑，让保险保障更贴合老年生活的真实场景与潜在需求。

“太保蓝”公益品牌深入社区，便是这一理念的生动实践。该公司超越传统金融边界，创新打造“金融+公益+健康”的吉林特色服务模式。特别是在“敬老月”等节点，携手专业机构，将国内领先的“三位一体”脑健康早筛服务送入社区、养老院。通过风险评估、AI眼动筛查等科技手段，为老年人提供免费、便捷的早期风险提示，推动健康管理从“被动治疗”向“主动预防”前移。与此同时，服务团队将金融知识普及、防范电信诈骗讲座与健康关爱紧密结合，在轻松愉快的互动中，提升老年人的金融素养与风险抵御能力，守护好他们的“钱袋子”与“幸福晚年”。

初心守护：筑牢安全防线，传递值得托付的信任

财产安全与人身安全，是老年人最深切的关切。中国太保寿险吉林省分公司将“安全”视为适老服务的生命线。一方面，通过持续开展的“3·15”消费者权益保护日、重阳节专题活动，以案例化、场景化的方式，向老年人揭露常见金融诈骗手法，筑牢思想防线。另一方面，建立起一套完善的老年客户应急响应与安全保障机制。从突发疾病现场急救预案，到疑似诈骗交易的风险预警与干预，再到与家属的紧急联络流程，形成了预防、识别、响应、保护、安抚、追踪的六步标准化操作规范。这份周密，让服务不仅有速度、有温度，更有守护安全的硬度和值得生命相托的信赖度。

结语：从优化服务流程的“匠心”，到重塑产品价值的“慧心”，再到守护财产安全的“责任心”，一项项举措，如涓涓细流，汇聚成滋润心田的温暖江河。中国太保寿险吉林省分公司系统化、人性化的适老服务实践，最终汇聚成“金融为民”的“初心”，该公司用行动证明，适老金融服务典范，不在于标新立异的口号，而在于日复一日的坚持与渗透在每个细节里的尊重。

展望未来，中国太保寿险吉林省分公司将继续秉持长期主义，深耕吉林沃土，不断丰富“太保蓝”的温暖内涵，探索更多元、更精准的适老服务解决方案。让稳健可靠的金融服务，化作最长情的陪伴。(完)

(图片来源：中国太保寿险吉林省分公司/供图)

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